Zamiast 10 telefonów i karteczek — jedna widoczna lista: recepty, pytania, zdjęcia od pacjentów. Widzisz, co pilne, nic nie ginie, mniej oddzwaniania. Nawet +1,5 h dziennie i do 50% mniej połączeń. 199 zł/mies. brutto i uruchomienie w 24h.
Dowiedz się więcej
Od 199 zł/mies.
Emmy to prosta aplikacja do obsługi spraw pacjentów dla gabinetu.
Pacjent zamiast dzwonić — pisze w aplikacji (np. o receptę, prośbę o poradę) i może dodać zdjęcia lub dokumenty.
W gabinecie wszystko trafia do jednej, czytelnej listy: rejestratorki odhaczają sprawy po kolei, a w powtarzalnych tematach używają gotowych odpowiedzi (szablonów).
Lekarz widzi komplet informacji, a dłuższy opis może wkleić do EDM bez przepisywania.
Efekt? Mniej telefonów, mniej chaosu i więcej czasu dla zespołu i pacjentów — już od pierwszego tygodnia pracy z Emmy.
Zaufało nam już ponad 400 gabinetów w Europie. Dowiedz się, jak gabinety i przychodnie podobne do twojej korzystają z rozwiązania Emmy.
„2–3 minuty mniej na każdej recepcie — to naprawdę widać w grafiku.”
„Załączniki to największa ulga — wszystko mamy w jednym miejscu.”
„Przy dłuższym opisie pacjenta nie przepisuję, tylko wklejam.”
„Seniorzy? Dają radę — najstarszy samodzielny użytkownik ma 89 lat.”
pacjentów używających Emmy
do kontaktu z gabinetem
przychodni i klinik korzysta dzisiaj
z Emmy
Każda sprawa trafia na listę zadań w aplikacji i zastępuje jeden telefon od pacjenta. Recepty i proste zapytania przestają wprowadzać chaos. Gotowe szablony wiadomości czy zaleceń oszczędzają czas lekarza i pielęgniarki. Efekt: do 50% mniej połączeń i mniej oddzwaniania.
Zgłoszenia od pacjentów są ustrukturyzowane, dzięki czemu od razu masz komplet potrzebnych informacji. Dłuższe opisy nie wymagają ręcznego przepisywania — podsumowanie wklejasz do EDM jednym ruchem. Załączone zdjęcia i dokumenty znajdują się w tym samym wątku, więc nic nie ginie i nie trzeba wracać z dodatkowymi pytaniami. W praktyce oszczędzasz około 2–3 minuty na każdej recepcie i nawet do około 10 minut przy dłuższych opisach.
Emmy pozwala zacząć od jednego procesu, na przykład od recept, i rozszerzać zakres w swoim tempie. Wszystkie sprawy widać w jednym miejscu, a zespół odhacza je po kolei jak w skrzynce odbiorczej. Identyfikacja pacjenta po PESEL, archiwum wątków oraz priorytetyzacja pilnych zgłoszeń utrzymują porządek i dają poczucie bezpieczeństwa w codziennej pracy. To szybki sposób na uporządkowanie komunikacji bez wywracania dotychczasowej organizacji.
Chcę sprawdzić, jak Emmy pomoże w moim gabinecie
Umów prezentacjęPacjent otwiera aplikację i wybiera kategorię (np. recepta).
Wypełnia krótkie pytania i (opcjonalnie) dodaje zdjęcia/dokumenty.
Wysyła zgłoszenie i czeka na wiadomość — bez wiszenia na linii.
Dostaje odpowiedź lub informację, że potrzebna jest wizyta.
Zgłoszenia wpadają do czytelnej listy.
Rejestracja filtruje sprawy i używa szablonów do powtarzalnych odpowiedzi.
Lekarz widzi komplet danych; kopiuje podsumowanie do EDM bez przepisywania.
Pilne sprawy ustawiają się na górze — dzięki priorytetyzacji.
Wdrożenie możemy zacząć od jednego procesu, np. pacjent ma możliwość zgłaszania prośby o recepty w aplikacji. Dodajemy 5 szablonów odpowiedzi i informujemy pacjentów na miejscu o tym, że mogą korzystać z Emmy (np. kartka z QR). Zespół działa „po staremu”, tylko bez niepotrzebnych telefonów — pierwsze efekty widać zwykle w pierwszym tygodniu.
Sekcja wdrożeniePoznaj główne funkcjonalności, jakie oferuje Moja Emmy
Pacjent ma możliwość zgłaszania prośby o wystawienie recepty w aplikacji. Zgłoszenia trafiają do czytelnej listy zadań dla rejestracji i są obsługiwane bez „wiszenia na linii”. W praktyce to szybsze i sprawniejsze niż przy telefonie lub e-mailu, a gabinety raportują ok. 2–3 minuty mniej pracy na każdej recepcie. To realnie ogranicza liczbę połączeń i odciąża zespół.
Pacjent odpowiada na kilka prostych, przygotowanych pytań, dzięki czemu gabinet od razu dostaje komplet najważniejszych informacji. Eliminuje to „oddzwanianie” w sprawie brakujących danych i skraca przygotowanie do konsultacji. Lekarz wchodzi do gabinetu lepiej przygotowany, a wizyta jest bardziej konkretna i krótsza. To duży skok jakościowy względem zwykłych formularzy lub e-maila.
Personel może zapisać gotowe, powtarzalne komunikaty — np. instrukcje przy częstych infekcjach, potwierdzenia recept czy informacje organizacyjne — i wysyłać je jednym kliknięciem. Dzięki temu nie trzeba kolejny raz pisać tego samego, a odpowiedzi są spójne i profesjonalne. W praktyce to jedna z funkcji, które najszybciej oszczędzają czas przy sezonowych „wysypach” podobnych pytań. Potwierdzają to także opinie z gabinetów.
Pacjent może bezpiecznie dosłać zdjęcia lub pliki (np. wyniki, wypisy), a wszystko pojawia się w tym samym wątku. To ogranicza konieczność osobistych wizyt „tylko po to, żeby donieść papier” i przyspiesza decyzje po stronie gabinetu. Personel ma od razu wgląd w potrzebne materiały, co skraca wymianę wiadomości. To oszczędność czasu zarówno dla pacjenta, jak i dla zespołu.
Dłuższy opis pacjenta można wkleić do EDM jako gotowe podsumowanie zamiast przepisywać go ręcznie. To szczególnie przydatne, gdy pacjent opisał objawy szerzej lub dodał dokumentację. Z doświadczeń gabinetów wynika, że potrafi to oszczędzić nawet około 10 minut na pojedynczym przypadku. Mniej przepisywania to więcej czasu dla pacjentów.
Prosta, stała kwota za obsługę Emmy w przychodniach do 10 000 deklaracji. W cenie usługi znajduje się także wsparcie obsługi klienta, pomoc przy wdrożeniu.
Połączyła nas potrzeba zmiany, która zrodziła się w naszych gabinetach. Byliśmy zmęczeni i przeciążeni, tak jak nasze pielęgniarki i rejestracja.
Nieustannie dzwoniący telefon w sprawie zapisów oraz przestarzała biurokracja czyniły z nas urzędników kosztem leczenia pacjentów. Podczas pandemii COVID-19 frustracja nasiliła się.
Zebraliśmy nasze doświadczenia i postanowiliśmy działać. Tak zrodziła się Emmy, która łączy technologię z indywidualnym podejściem do pacjenta.
Tim Young i Ondřej Sobotka
Wypełnij formularz i umów się na bezpłatną prezentację on-line.
Emmy to prosta aplikacja do obsługi spraw pacjentów dla przychodni POZ i gabinetów. Pacjent zamiast dzwonić — pisze w aplikacji (np. o receptę, krótką poradę, opis objawów, zdjęcia/wyniki). Po stronie gabinetu wszystko układa się w jedną, czytelną listę zadań, którą obsługują rejestratorki i lekarze. Cel: mniej telefonów, mniej przepisywania, więcej spokoju i czasu dla zespołu. (Na stronie pacjenta Emmy jest opisana jako inteligentny system bezpiecznej komunikacji, który w dużej mierze zastępuje telefon i e-mail.)
Wdrożenie jest szybkie — zaprojektowane tak, aby dało się je domknąć w jedno popołudnie. Czas włożony na starcie zwraca się w codziennych minutach i godzinach oszczędzonych na telefonach i przepisywaniu informacji.
Stała opłata 199 zł/mies. brutto za obsługę — dla przychodni do 10 000 deklaracji (jeden plan, bez ukrytych opłat).
Wszystko, czego potrzeba, aby odciążyć telefony i uporządkować pracę: przyjmowanie próśb o wystawienie recepty, ustrukturyzowane zgłoszenia/ankiety, gotowe odpowiedzi (szablony) na powtarzalne sprawy, załączniki (zdjęcia, dokumenty) w wątku, kopiuj podsumowanie do EDM (bez przepisywania), PESEL, priorytety i archiwum. To funkcje dostępne od ręki; integracje i rozszerzenia są opisane w „Planowanych funkcjach”.
Tak. W praktyce wielu seniorów korzysta z Emmy; wśród rzeczywistych użytkowników odnotowano osoby 70+ i 80+. Na stronie pacjenta podano też przykład najstarszego użytkownika (89 lat), co potwierdza przystępność rozwiązania.
Do utworzenia konta potrzebny jest adres e-mail i numer telefonu. Emmy działa w przeglądarce (Chrome/Firefox/Safari) na komputerze i telefonie. Jeśli pacjent nie ma e-maila lub internetu, będzie dalej korzystał z telefonu — ale im więcej spraw przejdzie przez Emmy, tym łatwiej dodzwonić się w pilnych przypadkach.
Tak. Telefon nie znika — ideą jest, by linia była mniej obciążona i rzeczywiście służyła sprawom pilnym. To poprawia dostępność telefoniczną tam, gdzie naprawdę jest potrzebna.
Wiadomości czyta personel przychodni (rejestracja/lekarz), zgodnie z Waszą organizacją. Zgłoszenia układają się w jedną listę, można nadawać priorytety, przypisywać zadania w zespole i prowadzić całą korespondencję w jednym wątku — co zwiększa porządek i odpowiedzialność.
Tak. Emmy działa na infrastrukturze AWS z certyfikatami ISO 27001/27017/27018, stosuje pełne szyfrowanie i spełnia wymogi RODO. Dane przechowywane są na infrastrukturze w UE. Dodatkowo, pisemne archiwum komunikacji tworzy wiarygodny ślad spraw — bez „znikających” rozmów telefonicznych.
Emmy nie zastępuje Waszego EDM — to bezpieczniejsza i sprawniejsza alternatywa dla telefonu i e-maila. Rozwiązuje uciążliwe, powtarzalne fragmenty komunikacji (recepty, opisy objawów, załączniki), a gotowe odpowiedzi (szablony) skracają czas reakcji. Dzięki „kopiuj do EDM” wklejacie podsumowanie bez przepisywania.
Spójrz na Emmy jak na lepszy kanał niż telefon i e-mail: porządkuje zgłoszenia, wymusza komplet danych i ma jednoklikowe kopiowanie podsumowań do dokumentacji — co w praktyce oszczędza do ~10 minut na sprawie. Integracje są w planie, ale już dziś zyskujecie odczuwalną efektywność.
Najlepiej sprawdza się jednorazowy SMS do bazy pacjentów na start (z linkiem do Emmy), automatyczna odpowiedź e-mail przekierowująca do aplikacji oraz komunikaty/QR w rejestracji. W praktyce to najszybszy sposób, by przenieść proste sprawy z telefonu do aplikacji.
Najprościej: policz liczbę próśb o receptę × ~3 min oszczędności na każdej oraz odetnij część „oddzwaniania” dzięki kompletnym zgłoszeniom i gotowym odpowiedziom. W wielu gabinetach daje to nawet +1,5 h dziennie odzyskanego czasu i mniej połączeń na linii.
Każda przychodnia ma własne zasady czasu odpowiedzi. Jeśli pacjent długo czeka, zalecamy, by w komunikacji publicznej (strona, komunikat w rejestracji) przypomnieć zasady kontaktu; pacjent w razie potrzeby może też skorzystać z telefonu. To transparentne i zgodne z tym, co komunikujemy również po stronie pacjenta.
Tak — właśnie dla skali przychodni do 10 000 deklaracji zaprojektowaliśmy prostą, stałą opłatę miesięczną. Zaczynacie od jednego procesu (np. recepty), a potem rozszerzacie zakres we własnym tempie.